Chính sách đổi trả

BPS chấp nhận đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, áp dụng cho mọi sản phẩm bán trên bps.com.vn. Chính sách này độc lập với chính sách bảo hành 24 tháng.

1. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất phát hiện trong 7 ngày đầu sử dụng.
• BPS giao sai mẫu, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển (có video mở hàng làm bằng chứng).
• Khách đổi ý đối với sản phẩm còn nguyên seal, chưa lắp đặt, đầy đủ hộp / phụ kiện / tài liệu kèm theo.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Còn nguyên tem BPS, hộp, nhãn, sách hướng dẫn và toàn bộ phụ kiện trong hộp.
• Chưa lắp đặt, chưa khoan / cắt / sửa.
• Không trầy xước, móp méo, ẩm ướt.
• Có hoá đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã lắp đặt, đã sử dụng, đã thay đổi cấu hình firmware / phần mềm.
• Pin, vật tư tiêu hao đã mở bao bì.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách (custom màu, custom kích thước).
• Sản phẩm đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ BPS qua hotline 0909 958 737 hoặc Zalo OA trong vòng 7 ngày, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lý do.
• Bước 2: Gửi ảnh / video sản phẩm cho BPS xác nhận điều kiện đổi trả.
• Bước 3: BPS gửi mã đổi trả; khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng theo hướng dẫn.
• Bước 4: BPS kiểm tra trong 2-3 ngày làm việc, sau đó đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tuỳ lựa chọn của khách.

5. Chi phí đổi trả

• Lỗi do BPS hoặc đơn vị vận chuyển: BPS chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Khách hàng đổi ý: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
• Khách đổi sang sản phẩm khác giá cao hơn: bù chênh lệch; nếu thấp hơn, BPS hoàn phần chênh.

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện trong 3-7 ngày làm việc kể từ khi BPS xác nhận sản phẩm đổi trả đủ điều kiện. Hình thức hoàn tiền theo đúng kênh thanh toán ban đầu (chuyển khoản, VIETQR). Đơn COD chưa thanh toán không phát sinh hoàn tiền.