Chính sách bảo hành
Cam kết bảo hành minh bạch và dài hạn cho toàn bộ sản phẩm BPS.
BPS cam kết bảo hành chính hãng cho toàn bộ sản phẩm phân phối — bao gồm khoá thông minh SIKER, phụ kiện cửa nhôm Staforce, Draho, PMA và các phụ kiện kim khí khác — theo điều kiện chi tiết dưới đây.
1. Thời hạn bảo hành
- Khoá thông minh SIKER và linh kiện điện tử: 24 tháng kể từ ngày xuất hoá đơn hoặc ngày khách hàng ký nhận hàng (lấy mốc muộn hơn).
- Phụ kiện cơ khí (ray trượt, bản lề, tay nắm, khoá cơ): 12 tháng kể từ ngày xuất hoá đơn.
- Pin, remote, vật tư tiêu hao: 6 tháng đổi mới 1-1 nếu lỗi nhà sản xuất.
- Đơn hàng dự án/công trình có thể được kéo dài bảo hành theo hợp đồng riêng đã ký kết.
2. Phạm vi áp dụng
- Lỗi linh kiện, lỗi mạch điện tử, lỗi cơ cấu cơ khí do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành BPS, mã sản phẩm và số seri trùng khớp với hoá đơn.
- Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng theo đúng hướng dẫn kỹ thuật do BPS cung cấp.
3. Trường hợp không bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước vượt mức IP công bố, hoặc sử dụng trong môi trường ăn mòn cao.
- Lắp đặt sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng/firmware ngoài quy trình BPS hỗ trợ.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, điện áp bất thường, côn trùng xâm nhập.
- Mất tem bảo hành, mã seri bị xoá/cạo/sửa hoặc không khớp dữ liệu BPS.
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ hotline 0909 958 737 hoặc Zalo OA của BPS để được kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ từ xa.
- Bước 2: Nếu cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng BPS kèm hoá đơn hoặc mã đơn hàng.
- Bước 3: BPS tiếp nhận, kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc; với lỗi phức tạp có thể tới 7-10 ngày.
- Bước 4: Nếu đủ điều kiện bảo hành, BPS sửa chữa hoặc đổi mới 1-1 và gửi trả khách hàng.
5. Chi phí vận chuyển bảo hành
Với lỗi do nhà sản xuất, BPS hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hai chiều cho khách hàng tại nội thành Đà Nẵng và hoàn lại phí ship cho khách hàng các tỉnh (theo biên lai). Với lỗi do người dùng hoặc sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.